Politique d’expédition
Dernière modification le : 29 août 2025
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande à partir de 150 €.
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Des frais minimes sont appliqués pour le retour d’un article.
1. Livraison
1.1. Nous traitons chaque commande dans les plus brefs délais. Nous livrons uniquement dans les pays indiqués dans le tableau ci-dessous. Pour l’instant, nous ne proposons pas d’option d’expédition express. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande à partir de 150 €. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais suivants :
| Pays | Livraison à domicile | Délai de livraison |
| BELGIQUE | €10 | 1-2 jours ouvrables |
| LUXEMBOURG | €11 | 2-3 jours ouvrables |
| PAYS-BAS | €11 | 2-3 jours ouvrables |
| ALLEMAGNE | €11 | 2-3 jours ouvrables |
| FRANCE | €13 | 2-3 jours ouvrables |
| ITALIE | €16 | 3-4 jours ouvrables |
| ESPAGNE | €16 | 3-4 jours ouvrables |
| PORTUGAL | €16 | 3-4 jours ouvrables |
| AUTRICHE | €16 | 3-4 jours ouvrables |
| DANEMARK | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| FINLANDE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| SUÈDE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| BULGARIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| CROATIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| ESTONIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| GRÈCE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| HONGRIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| IRLANDE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| ROYAUME-UNI | £15 | 3-4 jours ouvrables |
| LETTONIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| LITUANIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| POLOGNE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| ROUMANIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| SLOVAQUIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| SLOVÉNIE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| RÉPUBLIQUE TCHÈQUE | €18 | 3-4 jours ouvrables |
| ANDORRE | €26 | 3-4 jours ouvrables |
| GUERNESEY | €26 | 3-4 jours ouvrables |
| SAN MARINO | €26 | 3-4 jours ouvrables |
1.2. Pour certaines commandes de meubles, les délais de livraison standards mentionnés au point 1.1 ne s’appliquent pas. Le délai de livraison minimum pour ces articles est de 2 semaines. Notre service client vous contactera pour confirmer la date de livraison précise.
1.3. Il est de Votre responsabilité de permettre la livraison à l’adresse convenue, en Votre présence ou en présence d’un tiers désigné par Vous. La livraison est considérée comme effectuée dès que les Produits commandés Vous ont été présentés une première fois. Si la livraison échoue en raison d’un manquement de Votre part ou de celle d’un tiers désigné, Nous proposerons une nouvelle date de livraison.
1.4. Nous faisons appel à des partenaires externes fiables pour la livraison, notamment UPS. Le recours à des tiers peut avoir une influence sur la livraison. En cas de commande non livrée, une enquête sera immédiatement ouverte auprès du transporteur. Celle-ci prend plusieurs jours et aucun remboursement ni renvoi ne peut avoir lieu entre-temps.
1.5. Si Nous ne sommes pas en mesure de livrer les Produits à la date convenue ou dans un délai de 30 jours calendaires, Vous devez demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si Nous ne livrons pas dans ce délai, Vous aurez le droit de résilier le Contrat. Dans ce cas, Nous Vous rembourserons toutes les sommes payées dès que possible et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la résiliation. Le dépassement des délais de livraison ne donne droit à aucune autre indemnisation.
1.6. Jusqu’au paiement intégral, les Produits livrés restent Notre propriété exclusive. Toutefois, le risque de perte ou de dommage est transféré à Vous dès que Vous (ou un tiers désigné par Vous) avez pris physiquement possession des Produits. Notez que, bien que Vous deveniez propriétaire après paiement complet, Vous n’acquérez pas Nos droits de propriété intellectuelle (voir l’article 13). Ceux-ci demeurent à tout moment Notre propriété ou celle de Nos concédants.
1.7. Vous Vous engagez, le cas échéant, à informer tout tiers de Notre réserve de propriété, par exemple en cas de saisie d’articles non intégralement payés. À cet égard, Vous Vous engagez à Nous informer immédiatement et par écrit de toute saisie de Produits livrés par un tiers.
2. Droit de rétractation
2.1. En vertu du droit de rétractation, Vous pouvez renoncer à l’achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la livraison du Produit. Vous n’êtes pas tenu(e) de payer une indemnité ni de donner de motif. Bien entendu, Vos retours sont précieux pour améliorer Notre service.
2.2. Si Vous avez commandé plusieurs Produits livrés séparément, le délai de rétractation commence dès que Vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier Produit livré.
2.3. Si le Contrat concerne une livraison régulière de Produits pendant une certaine période, le délai de rétractation commence dès que Vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du premier Produit.
2.4. Si Vous souhaitez exercer Votre droit de rétractation, Vous devez introduire une demande de retour via le portail de retours avant l’expiration du délai de rétractation.
2.5. Si Vous exercez Votre droit de rétractation conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et aux dispositions légales, Nous Vous rembourserons le montant effectivement payé. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de Votre part. Aucun frais ne sera appliqué pour le remboursement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des Produits retournés.
2.6. Nous remboursons tous les paiements reçus de Votre part, à l’exception des frais de livraison.
2.7. Si Vous exercez Votre droit de rétractation, Vous supporterez les frais de retour des Produits. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables afin que les Produits Nous parviennent en bon état. Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la demande de retour pour renvoyer les Produits dans leur emballage d’origine. L’étiquette de retour Vous sera fournie, après paiement des frais de retour, via le portail de retours et l’adresse e-mail que Vous avez communiquée. Pour les retours depuis le Royaume-Uni, l’étiquette coûte £15. Ce montant sera déduit de Votre remboursement une fois le retour traité.
2.8. Vous ne disposez pas d’un droit de rétractation dans les cas suivants :
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou clairement personnalisés (art. VI.53, 3° Code de droit économique);
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée (art. VI.53, 4° Code de droit économique);
La fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison (art. VI.53, 5° Code de droit économique).
2.9. Le Consommateur est responsable de toute dépréciation des Produits résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. Nous sommes en droit de facturer cette dépréciation proportionnellement au remboursement.
3. Service client
3.1. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire Nos clients. Notre service client est disponible par e-mail à hello@serax.com ou via le chat en ligne. Pour toute question, plainte ou remarque concernant les Produits, le processus de commande ou l’utilisation de la boutique en ligne, Vous pouvez nous contacter à cette adresse. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 (CEST).
4. Responsabilité
4.1. Dans la mesure permise, Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects ou consécutifs. Sauf disposition légale contraire, Nous ne sommes responsables que des dommages causés par Notre manquement à Nos obligations si et dans la mesure où ces dommages résultent de Notre faute intentionnelle ou grave. Nous ne sommes pas responsables des autres erreurs.
4.2. Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente n’a pour but d’exclure ou de limiter Vos droits légaux. De même, rien dans ces conditions n’a pour but d’exclure ou de limiter Notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle causés par Notre négligence (y compris celle de Nos employés), ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.
4.3. Si Notre responsabilité est néanmoins engagée, le montant de l’indemnisation sera limité au montant total que Vous avez payé pour les Produits achetés.
5. Force majeure
5.1. Nous ne pourrons être tenus responsables de l’exécution de Nos obligations en cas de force majeure. La force majeure s’entend d’une situation dans laquelle l’exécution de Nos obligations est totalement ou partiellement, temporairement ou autrement, empêchée par des circonstances indépendantes de Notre volonté.
5.2. En cas de force majeure, Nos obligations sont suspendues et Nous mettrons tout en œuvre pour en limiter les conséquences. Si la situation de force majeure dure plus de deux (2) mois, chaque Partie pourra résilier le Contrat par notification écrite adressée à l’autre Partie, sans que les Parties ne se doivent d’indemnisation (à l’exception du remboursement des Produits payés par Vous et non livrés).